Web Analytics KPIs

Tipp: Der Google Analytics Messwerte Explorer zeigt Ihnen alle gängigen Web Analytics KPIs an https://ga-dev-tools.appspot.com/dimensions-metrics-explorer/

Gelangt ein Nutzer über eine Suchmaschine zur eigenen Seite beginnt das Tracking seines Aufenthalts. Statt über die Auswertung von Suchmaschinen KPIs möglichst viele Nutzer auf die Seite zu locken, geht es dabei darum den Nutzer in eine unternehmensrelevante Richtung zu lenken – auch Conversion genannt.

Web Analyse Tools messen dabei grundsätzlich alle Besucher, darunter auch Besucher aus bezahlter Werbung, Social Media, E-Mail Kampagnen, Referral Traffic, etc. – aber natürlich auch organische Besucher, die von Suchmaschinen wie Google kommen.

Welche Nutzeraktion einen Mehrwert darstellt kommt ganz auf die Website und den Unternehmenszweck an.

Potentielle Ziele bzw. Conversions können sein:

• Die Kontaktaufnahme zum Unternehmen
  • Das Absenden eines Kontaktformulars
  • Klick auf einen Button mit hinterlegter Telefonnummer
  • Klick auf einen Button mit hinterleger Mailadresse
  • …
• Der Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung
• Die Anmeldung zu einem Webinar oder Kurs
• Download einer Datei (z.B. eines PDF Dokuments)
• Das Anschauen eines Werbevideos bis zur Hälfte
• usw.

Webanalyse Tools sind von bereits Haus aus mit einfachen Messwerten ausgestattet. Aber grundsätzlich sind keine Grenzen gestezt und alle erdenklichen Nutzerinteraktionen können gemessen und ausgewertet werden.

Dabei sollte jedoch stets der Mehrwert der Messung im Fokus stehen – nur, weil man etwas messen kann, bietet das noch keinen Mehrwert für eigene Online Marketing Aktivitäten.

Verschiedene Web Analyse Tools ähneln sich sehr stark und sind in den Grundeinstellungen nahezu identische KPIs. Die wichtigsten KPIs werden nachstehend näher erläutert.

Besucher / Visitors

Interessante Informationen bietet die Messung von Besuchern bzw. Visitors. Wieviele Besucher hatte meine Website im Zeitraum “x”? Möglicherweise generiert die Website ordentlich Kicks bei Google, aber bloß von einigen wenigen Besuchern. Besucher können unterteilt werden in “neue Besucher” und “wiederkehrende Besucher”.

So könnte der Informationsgewinn aus der Besucheranalyse aussehen:

• Viele Neue Besucher sind ein positives Signal für das Wachstum der Bekanntheit der eigenen Website
• Wenige neue Besucher zeigen Optimierungsbedarf der eigenen Sichtbarkeit auf
• Viele wiederkehrende Besucher zeigen die starke Bindung von Nutzern zur eigenen Website
• Wenige wiederkehrende Besucher zeigen, dass Nutzer beim initialen Besuch nicht überzeugt werden konnten

Screenshot: Neue und wiederkehrende Benutzer in Google Analytics

Sitzungen / Sessions

Gerade bei vielen wiederkehrenden Besuchern ein interessanter KPI sind die Sitzungen bzw. Sessions eines Nutzers. Eine Sitzung bildet dabei einen definierten Zeitraum des Besuchs ab. Sie endet in den Voreinstellungen nach 30 Minuten Inaktivität des Nutzers.

Ein einzelner Nutzer kann mehrere Sitzungen in einem längeren Zeitraum generieren. Eine Analyse der einzelnen Sitzungen öffnet die Möglichkeit den Nutzer bei den nächsten Sitzungen zum beidseitigen Vorteil zu unterstützen.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:

• Sitzung 1: Max besucht Ihren Shop am 01.01.21 und stöbert lediglich etwas auf der Seite rum, schließt jedoch keinen Kauf ab
• Sitzung 2: Am 04.01.21 besucht Max Ihren Shop erneut und schließt einen Kauf für Produkt XY ab
  • An dieser Stelle kennen Sie die Aktivitäten von Max’s erstem Besuch bzw. seiner ersten Sitzung am 01.01.21 und Max’s zweiten Besuch bzw. seiner zweiten Sitzung am 04.10.21
  • Sie wissen, worüber sich Max informiert hat, wie lange er sich auf eiznelnen Seiten aufgehalten hat und natürlich auch welches Produkt er gekauft hat. Als Experte Ihrer eigenen Produkte sind Sie Max nun einen Schritt voraus und können bereits den (hoffentlich) nächsten Besuch von Max vorbereiten – denn 85% aller Nutzer, die das gleiche Produkt wie Max gekauft haben, kamen innerhalb der nächsten 3 Monate nach dem Kauf wieder auf Ihren Shop und haben nach Erweiterungen für das gekaufte Produkt gesucht
• Sitzung 3: Wir haben nun den 01.03.21 und Max besucht erneut Ihren Shop. Sie erwarten, dass Max sein Produkt erweitern möchte, aber wissen auch, welche Produkte Max bei den bisherigen zwei Sitzungen ebenfalls interesant fand
  • Sie haben nun die Möglichkeit Max mit auf ihn zugeschnittenen Seiteninhalten schneller ans Ziel zu führen, indem Sie bspw. 2 Minuten nachdem er auf dem Shop gelandet ist ein Popup ausspielen und ihm genau die Erweiterungen anzeigen, die für sein gekauftes Produkt in Frage kommen
  • Oder Sie spielen Max die Produkte aus, für die er sich zusätzlich interessiert hat
• Sitzung 3 geht weiter: Max versucht sich durch den Shop zu navigieren, hat allerdings Schwierigkeiten passende Erweiterungen für sein Produkt zu finden und in diesem Moment geht ein Popup Fenster auf, welches ihm genau die passenden Erweiterungen für sein gekauftes Produkt präsentier
  • Max ist begeistert, schließt den Kauf ab und behält den Besuch Ihres Shops als positives Erlebnis im Gedächtnis
  • Als Shopbetreiber kennen Sie Ihre Nutzer natürlich und wissen aufgrund empirischer Daten anderer Nutzer, dass Max nun mit einer Wahrscheinlichkeit von 80% ein weiteres Mal Ihren Shop innerhalb der nächsten 4 Wochen besucht – Sie können nun Maßnahmen für die nächste Sitzung von Max vorbereiten

Die Analyse von Sitzungen kann aber auch Aufschluss über die Customer Journey Ihrer Nutzer geben. Denn bis zur Conversion absolviert der Nutzer üblicherweise mehrere Sitzungen, die unterschiedlichen Online-Marketing Maßnahmen zugeordnet werden können (PPC / bezahlte Werbung, soziale Medien, Newsletter, organische Suche, etc.)

Absprungrate / Bounce Rate

Nicht nur eine wichtige KPI, sondern auch ein Rankingfaktor. Die Bounce Rate beschreibt alle Sitzungen mit bloß einem einzigen Seitenaufruf. Das heißt der Nutzer findet Ihr Ergebnis auf einer Suchmaschine, klickt das Ergebnis an und verlässt die Seite wieder ohne eine weitere Seite aufzurufen.

Verzeichnen einzelne Ihrer Seiten eine hohe Bounce Rate können Sie die Suchintention des Nutzers nicht korrekt bedienen. Suchmaschinen merken das und stufen Ihr Ergebnis innerhalb der SERPs ab. Daher sollten Sie stets an einer niedrigen Bounce Rate interessiert sein und Seiten mit hoher Bounce Rate schnellstmöglichst optimieren.

Seitenaufrufe / Page Views

Die Seitenaufrufe zeigen an, wie oft eine oder mehrere Seiten aufgerufen werden. Ebenfalls eine sehr interessante KPI, denn hier zeigt sich, für welche Seiten sich Ihre Nutzer besonders interessieren.

Vorsicht bei der Auswertung: Seiten mit vielen Seitenaufrufen sind nicht zwangsläufig relevanter für Ihre Nutzer. Es kann auch daran liegen, dass diese Seiten

• vergleichsweise hohe Keyword Rankings aufweisen und dementsprechend viel Traffic generieren
• sehr präsent verlinkt werden (z.B. im Menu) und dementsprechend eher geklickt werden